1.Posso trocar ou devolver produto?
Você pode solicitar troca do produto em até 30 dias corridos a contar do seu recebimento, desde que o produto esteja com a etiqueta e sem qualquer sinal de uso e ou lavagem. Caso deseje fazer devolução do produto, o prazo para solicitação é de 07 dias corridos a contar do seu recebimento, sendo permitido o retorno por arrependimento de compra.
2.Como realizar troca de produto?
Você pode realizar troca de forma fácil, tanto on-line quanto em nossas lojas físicas. Para trocas on-line, basta acessar o link que está disponível na aba “troca fácil” e seguir as instruções fornecidas. Caso prefira, você também pode visitar uma de nossas lojas físicas na cidade de São Paulo e efetuar a troca por lá. É importante ressaltar que não há disponibilização de produtos em liquidação nas lojas físicas, apenas da coleção atual.
3.Como realizar devolução de produto?
As devoluções são realizadas exclusivamente on-line por meio do link disponível na aba “troca fácil”. Para a solicitação, basta abrir um requerimento pelo portal e enviar o(s) produto(s) de volta. A partir daí, depois de avaliado(s) o(s) produto(s), você receberá o estorno do valor pago diretamente no cartão de crédito (em pagamentos realizados com cartão de crédito) ou via transferência bancária (em pagamentos feitos por boleto). É importante frisar que as devoluções são feitas somente on-line. O prazo para solicitar devolução é de 07 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
4.Como o pedido será enviado?
Os pedidos são enviados por meio de transportadora. Ao fazer uma compra, você tem a opção de escolher entre uma entrega mais rápida, por SEDEX, ou uma opção mais econômica, pelo PAC. Diariamente, os pedidos são coletados e, em seguida, distribuídos pela transportadora. Para a cidade de São Paulo, há a opção de entrega expressa, que ocorre em dias úteis até às 15:00h. Caso o pedido seja realizado após esse horário, o prazo de entrega será de 01 dia útil a partir da data do pedido.
5.Qual é o prazo de entrega do pedido?
O prazo de entrega do pedido pode variar de acordo com o local de destino. Será calculado no momento de finalização da compra e pode variar de 02 até 15 dias úteis, a depender da localização e da forma de entrega escolhida.
6.Como acompanhar pedido?
Você receberá atualizações do seu pedido via e-mail. Por meio dos contatos recebidos, você terá acesso a todas as informações relevantes sobre o pedido, incluindo seu status e o acompanhamento da entrega.
7.O que fazer, se inseriu o endereço errado para entrega?
Caso o endereço de entrega inserido no pedido esteja errado, envie e-mail para atendimento@austral.com.br antes de o pedido ser enviado.