Agora ficou fácil! Em poucos passos, sua solicitação estará pronta. Vamos lá?
Trocas AustralPOLÍTICA DE TROCAS
O prazo para solicitar a troca é de até 30 dias após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja nas mesmas condições em que foi entregue.
Para troca de produto, são as regras:
a) O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
b) Deverá ser aberta uma solicitação de troca em nossa Central de Trocas.
c) As instruções para envio serão enviadas pela Central de Trocas.
d) Em casos de produtos com defeito de fabricação, favor especificar qual é a avaria.
e) O frete de devolução é por nossa conta para envios de troca feitos pelos Correios ou pela Clique e Retire.
Para substituição de produto, são as regras:
a) Você receberá um vale-compras do valor do produto devolvido para que possa ser utilizado no site da Austral.
b) O crédito pode ser utilizado por tempo indeterminado no site da Austral.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
Caso deseje fazer devolução do produto, o prazo para solicitação é de 07 dias corridos a contar do seu recebimento, desde que o produto esteja nas mesmas condições em que foi recebido.
Para devolução de produto, são as regras:
a) O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
b) Deverá ser aberta uma solicitação de devolução em nossa Central de Trocas.
c) As instruções para envio serão enviadas pela Central de Trocas.
d) Em casos de produtos com defeito de fabricação, favor especificar qual é a avaria.
e) O frete de devolução é por nossa conta para envios de troca feitos pelos Correios ou pela Clique e Retire.
Sobre estorno, são as regras:
a) Para pagamentos feitos com cartão de crédito, o estorno será feito direto pelo cartão e entrará como crédito na próxima fatura. No caso de pagamentos parcelados, o estorno é feito de maneira proporcional a cada parcela, em seus respectivos meses.
b) Para pagamentos feitos via boleto bancário, o estorno será feito por transferência bancária. Nesse caso, entraremos em contato para coletar os dados bancários e enviar o comprovante de pagamento.
c) Para pagamentos feitos via PIX, o estorno será realizado por transferência para a chave informada no momento da solicitação.