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    Política de Troca e Devolução

    Procurando onde trocar o seu produto?

    Ficou fácil resolver a sua troca. Em apenas alguns passos sua solicitação estará pronta. Vamos lá?

    Trocas Austral

    Política de trocas:

    O prazo de solicitação de troca é de 30 dias do recebimento do pedido. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).

    Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não se agradou e deseja fazer a substituição por outro item. Observe as regras:

    Devolução da Mercadoria:

    -O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;

    -O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

    -Deverá ser aberta uma solicitação de troca em austral.troquefacil.com.br;

    -As instruções para envio serão enviadas pelo portal de trocas;

    -Em casos de produtos com defeitos de fabricação, deve ser notificado o defeito na solicitação;

    -O frete de devolução é por nossa conta para envios de troca feitos pelos Correios.

     

    Substituição da Mercadoria:

    -Você receberá um vale compras no valor do produto devolvido para que possa ser utilizado no site;

    -O crédito pode ser utilizado da maneira como o cliente preferir;

    -O frete da nova compra é grátis;

     

    Devoluções:

    O prazo de solicitação de devolução é 7 dias do recebimento do pedido. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).

    Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não se agradou e deseja devolvê-lo. Observe as regras:

    Devolução da Mercadoria:

    -O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;

    -O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

    -Deverá ser aberta uma solicitação de devolução em austral.troquefacil.com.br;

    -As instruções para envio serão enviadas pelo portal de trocas;

    -Em casos de produtos com defeitos de fabricação, deve ser notificado o defeito na solicitação;

    -O frete de devolução é por nossa conta para envios de troca feitos pelos Correios.

     

    Estorno do valor do pedido:

    -Para pagamentos feitos via cartão de crédito, o estorno será feito direto pelo cartão e entrará como crédito na próxima fatura. No caso de pagamentos parcelados, o estorno é feito de maneira proporcional a cada parcela, nos meses relativos a elas;

    -No caso de pedidos pagos por boleto bancário, o estorno será feito por transferência bancária. Nesse caso, entraremos em contato para coletar os dados bancários e enviar o comprovante de pagamento;